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原标题:专访e袋洗董事长张荣耀:我们全面盈利 线上线下布局新服务

雷帝网 雷建平 12月19日报道

过去3年时间,O2O行业发生非常大变化,很多O2O被验证为伪需求,无数O2O企业倒闭。O2O从百花齐放到洗牌过程中,洗衣O2O企业e袋洗不仅活了下来,还宣布实现盈利。

当然,e袋洗今年也遭遇很大挑战,e袋洗在一些城市业务进行收缩,裁撤了部分城市的人员,前e袋洗CEO陆文勇已在新零售领域重新创业。不过,e袋洗转型和调整依然很坚决。

e袋洗董事长张荣耀日前接受雷帝网采访时表示,抢赛道团队和抓成长、抓品质供应链团队侧重点和基因不一样。e袋洗现在更重视品质和供应链团队,更关注洗衣品质的护城河。

“e袋洗需考虑加工、配送、用户三个方面的平衡,既要保证衣服的品质体验,也要财务模型能跑得通。否则,一些偏远、单量不够的地区,小e管家可能跟不上,加工也不好找。”

张荣耀透露,兼顾用户体验、洗衣品质的护城河及财务模型走得通后,e袋洗现在的人效提高很多。当然,在2018年e袋洗可能重新进行区域扩张,但会更好的掌握进度和分寸。

e袋洗是从传统企业荣昌洗衣转型而来,在移动互联网大潮来临之际,抓住了洗衣O2O的机会。很多传统企业却看到众多O2O企业倒闭,幸灾乐祸的同时,还在犹豫是否要转型。

对此,张荣耀向传统企业喊话,称传统企业必须坚决进行转型,千万不能幸灾乐祸。“我举一个简单的例子,如果我有1个亿,我是投荣昌洗衣还是投e袋洗,我肯定是投e袋洗。”

荣昌洗衣如果一直到今天没转型,而是在全国有1000家店,5000到6000名员工,几千台干洗机,荣昌洗衣的管理者会遇到倒闭都倒闭不起的问题。

“无数传统企业今天在庆幸自己没转型,这是错误的。你自己问自己,你可以说是度日如年。你可以看到他在看着一天一天末日将来临的无可奈何。”

张荣耀指出,传统企业的转型越往后拖会麻烦越大。转型是全国众多传统企业必须要做的一件事,而在转型成移动互联网公司过程中,大家要重点开始关注供应链和自己的财务模型。

e袋洗变重 控股众多集中加工智能化工厂

作为一家传统企业转型而来的移动互联网企业,e袋洗这4年的发展并不容易。

从荣昌洗衣转型到e袋洗的过程中,主要经历3个大的挑战:1,转型,涉及到改变过去的供应链,寻找新的利益点,同时要对新利益链的关系人员重新调整,还要调整股东和团队。

从传统企业转型结束后,立马要抢赛道,抢赛道过程中需要一批用户至上基因的人,需要胆商、勇猛顽强,需要爆品设计能力,需强有力的执行力团队,能很快把产品推广出去。

抢占赛道结束后,涉及攻城的人和守城的人关系如何协调,两种人是不同的基因。这个时候需要沉下心梳理供应链,探讨商业模型从供应链上打透,建立更有效的财务模型。

抢赛道的粗放式竞争、天南地北的海陆空作战,和现在抓商业模型、财务模型,成本控制、费用控制、品质、体验,对团队的基因和耐心完全不一样。

张荣耀对雷帝网说,幸运的是,e袋洗一直很果敢,找到了更新的团队,抓供应链,抓品质,抓财务模型,上个月的利润能奔到上千万,这其实是一件很不简单的事。

当e袋洗在洗衣O2O领域已经抢占了赛道后,就开始精细化创业,构筑品质的护城河,逐渐开始涉及线下,因为跟顾客要面对面商量的必须要在线下。

这个过程中,e袋洗启动了匠心工坊项目,也控股了很多集中加工的智能化的工厂,希望通过线下、线下一体化去控制品质护城河。简而言之,e袋洗现在在“变重”。

张荣耀指出,e袋洗“变重”和传统企业理解的“重”不一样,这是一种新服务。这种新服务是线上向邻里互助的管家过度,线下向体验系数高的品类转型,加工全部智能数据集成。

一方面是客户没必到洗衣店去洗衣,而洗衣有80%的毛利,这使得e袋洗可以通过移动互联网的方式把散客变成团体,做集中洗涤,可能北京一万家洗衣店,今后变成四五个洗衣工厂。

另一方面,匠心工坊现在把改衣服、修手机、修拉锁、修鞋子、配钥匙等很多功能集中到一家20平方的店面去,变成一个邻家大哥的角色,用户很多的生活层面需求都能一次性解决。

服务行业会诞生下一个BAT

相比2,3年前,O2O行业已经明显降温,行业各种声音减少不少。不过,张荣耀认为,服务行业一定会诞生下一个BAT,因为中国有十几亿人,生活服务类会有巨大的需求空间。

当然,O2O行业依然有很多伪需求。对此,张荣耀说,判断O2O是否伪需求要分清楚是店还是到家,有的可能是佣金模式。

比如团购是佣金模式,因为人们绝大多数要去餐馆体验、咖啡馆体验,这是+互联网,不是互联网+。但是洗衣是互联网+,因为顾客没有人愿意在洗衣店里面呆着。

如果只是对效率改进,就收佣金模式好,不是互联网+,硬把这种模式拧把成O2O模式,其服务品质会比原来更差。

比如洗车O2O的体验是比原来更差,效率更底下,成本却比原来更高,因为人工更贵,因为洗车可能是规模化、机器化。张荣耀说,洗车O2O的模式现在回想起来都挺可笑的。

张荣耀说,生活服务还是要回归到服务本身。很多传统企业都是制造业靠土地赚钱,零售业靠圈地赚钱,生活服务业靠办储值卡,办完储值卡去炒房子,这些都没有回归到用户体验。

在小米曾遭遇压力,被挖苦时,张荣耀曾写过一篇文章,叫《嘲笑小米将会失去这个时代》,文章的核心观点是,传统企业必须向移动互联网转型,且转型就必须果断,必须义无反顾。

“我现在发现很多创业者特别在乎自己的脸,特别虚荣,这个是大忌,这个是非常可怕的,过于爱护自己的羽毛,对结果、对股东、对用户不够担当,甚至更可怕的是玩忽职守。”

这种创业领域的玩忽职守是很多团队拿了很多融资,团队都受益,但项目却失败了。这种做法是太不珍惜时代所赋予的机会。“我曾经在中欧上说,创始人可以烧钱,但不能玩忽职守。”

创业团队必须有担当,要对股东负责,对用户负责,对公司负责,创始人要扛得住委屈。

荣昌洗衣转型成e袋洗过程很难,还是坚持下来。张荣耀说,转型过程中整个链条上的人都会骂,但创始人最重要的是对员工负责,对社会负责,公司活下去才是对员工、对社会负责。

在O2O调整的大潮中,e袋洗过去一年半时间也调整了很多,“活下去一切都能补回来,最近三年调整过程中,骂我的人多了,但是,e袋洗活下来了,很多原来的员工都理解了。”

张荣耀说,现在e袋洗终于问题全解决了,还茁壮成长了,大家都理解过去该做的事情了。

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